ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + Examen
Volg de ITIL 4 Specialist Monitor, Support, Fulfil en leer de belangrijkste concepten, principes, waardes en uitdagingen te begrijpen van de 5 management practices van ITIL.
Na afronding van deze training kun je onder andere:
Training: ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + Examen
In this three-day course, candidates will gain a comprehensive understanding of the key concepts, principles, values, and challenges of ITIL 4’s five management practices. These practices include ITIL 4 Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management, and Problem Management. The course is designed to provide candidates with best practice guidance for maximizing value from these practices at both strategic and operational levels.The ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil Practices module follows the structure and alignment of the ITIL framework. The exam will evaluate the candidate’s understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management, and Problem Management publications. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Er is voor deze training geen voorkennis nodig.
Candidates taking the ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Practices qualification.
1. Incident Management (INM)
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- The recommendations for the practice success
2. Service Desk (SD)
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- Τhe role of partners and suppliers in the practice
- Ηow the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
3. Service Request Management (SRM)
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
4. Monitoring and Event Management (MEM)
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for practice success
5. Problem Management (PRM)
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
6. Monitor, Support, and Fulfil
- Understand the processes and value streams of the Monitor, Support, and Fulfil practices
- How information and technology support and enable the practices
- Recommendations for the Monitor, Support, and Fulfil practices success
In de klas, online of beiden.
Klassikaal
Bij de klassikale lesvorm voor trainingen staat een ervaren docent voor de klas. De gecertificeerde, praktijkgerichte trainer begeleidt je door de lesstof, geeft uitleg, laat voorbeelden zien, geeft hands-on opdrachten en behandelt vragen. Alle cursisten leren in hetzelfde tempo en krijgen dezelfde lesstof. De docent bepaalt het tempo afhankelijk van de behoefte van de groep.
Incompany
Wist jij dat alle IT trainingen die we aanbieden op de website ook bij jouw bedrijf uitgevoerd kunnen worden? Zo volg je een maatwerk IT training (Incompany training) met al je collega’s. Jij kunt de training nog specifieker voor jouw bedrijf laten inrichten en het is zelfs mogelijk om een geheel maatwerk traject door ons te laten ontwerpen.
Je bespaart reiskosten en reistijd voor de deelnemers, doordat onze trainer bij jou op locatie komt. Op deze manier kun je meerdere deelnemers van jouw organisatie dezelfde training laten volgen. Dat is efficiënt en effectief! Samen heb je een gemeenschappelijke opleidingsbehoefte en daar gaan we je bij helpen.
We hebben jarenlang ervaring in het geven van maatwerk it trainingen. We kijken zorgvuldig naar de opleidingsbehoefte om volledig aan te sluiten bij je wensen. Zo formuleren we haalbare en concrete doelstellingen en deelnemers kunnen het geleerde in de praktijk toepassen. Op deze manier groeien deelnemers persoonlijk en professioneel op meerdere niveaus.