ITIL4DPI

ITIL 4 Direct, Plan, Improve + examen

3 dagen
Intermediate

Volg de ITIL 4 Direct, Plan, Improve training + examen. Deze 3-daagse cursus biedt IT-leiders, praktijkmensen en ondersteunend personeel de praktische vaardigheden die nodig zijn om een ​​'lerende en verbeterende' IT-organisatie te creëren, met een sterke en effectieve strategische richting.

Hulp of advies nodig?
Laat je telefoonnummer achter, dan bellen we je binnen 30 minuten terug. 
  • Hidden
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Deze training is te volgen als:
Klassikaal
3 trainingsdagen
Incompany
Training op maat

Training: ITIL 4 Direct, Plan, Improve + examen

This 3-day ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, Improve course provides IT leaders, practitioners and support staff with the practical skills necessary to create a ‘learning and improving’ IT organization, with a strong and effective strategic direction. It provides practitioners with a practical and strategic method for planning and delivering continual improvement with the necessary agility. The course is based on the ITIL® 4 best practice service value system featured in the latest 2019 guidelines.

  • Understand the Key Concepts of Direct, Plan & Improve
  • Understand the scope of what is to be directed and/or planned, and know how to use key principles and methods of direction and planning in that context
  • Understand the role of governance, risk and compliance (GRC) and know how to integrate the principles and methods into the service value system
  • Understand and know how to use the key principles and methods of continual improvement for all types of improvements
  • Understand and know how to use the key principles and methods of Communication and Organizational Change Management to direction, planning and improvement
  • Understand and know how to use the key principles and methods of measurement and reporting in direction, planning and improvement
  • Understand and know how to direct, plan and improve value streams and practices

Exam

  • 90 minutes, 40 multiple choice questions. Pass mark 28/40 – 70%

    The exam is included in the course fee.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Candidate must hold the ITIL 4 foundation certificate.

  • Individuals continuing of their journey in service management
  • ITSM managers and aspiring ITSM managers
  • Managers of all levels involved in shaping direction and strategy or developing a continually improving team

Understand the following key terms:

o Direction

o Planning

o Improvement

o Operating Model

o Methods

o Risks

o Scope of control

  • Understand the differences between the following key concepts:

o Vision and Mission

o Strategy, Tactics and Operations

o Governance, compliance and management

o Policies, Controls and Guidelines

  • Understand the concepts of Value, Outcomes, Costs & Risks and their relationships to direction, planning & improvement
  • Identify the scope of control and within this:

o Know how to cascade goals and requirements

o Know how to define effective policies, controls and guidelines

o Know how to place decision-making authority at the correct level

  • Know how to ensure that controls are sufficient, but not excessive
  • Know how to use the ITIL continual improvement model to improve the service value system or any part of the SVS
  • Know how to identify assessment objectives, outputs, requirements and criteria
  • Know how to select an appropriate assessment method for a particular situation
  • Know how to define and prioritize desired outcomes of an improvement
  • Know how to build, justify and advocate for a business case
  • Know how to conduct:

o Improvement reviews

o Analysis of lessons learned

  • Know how to embed continual improvement at all levels of the SVS
  • Understand the nature, scope and potential benefits of organizational change management
  • Know how to use the key principles and methods of Communication & OCM:

o Identify and manage different types of stakeholders

o Effectively communicate with and influence others

o Establish effective feedback channels

  • Know how to establish effective interfaces across the value chain
  • Know how to define indicators and metrics to support objectives
  • Understand the differences between value streams and practices and how those differences impact direction, planning and improvement
  • Know how to select and use the appropriate methods and techniques to direct, plan and improve value streams and practices.

o Addressing the 4 dimensions

o Applying the guiding principles

o Value stream mapping

o Optimization of workflow

o Elimination of waste

  • Ensuring & utilizing feedback
10
Jennifer Pereira
Ik heb hier de 2-daagse training Microsoft Dynamics 365 fundamentals gevolgd. Medewerkers zijn zeer hulpvaardig en denken ver mee, dit vond ik TOP! De Active Learning training met vakkundige trainster is me heel goed bevallen. De lunch was royaal en erg lekker! Kortom, wellicht tot ziens!
9,0
Willem de Lang
In Februari een 5-daagse training WS-11 (Server 2019) gevolgd in twee weken. Deze training was op basis van het Active Learning programma en dit is me zeer goed bevallen. De instructeur had voldoende tijd/kennis om vragen te beantwoorden en me verder te helpen wanneer ik vast liep.
9,5
Edwin Kruize
Bij Master IT train ik al jaren on-site in Eindhoven wat mij ontzettend goed bevalt. De Active Learning lesmethode is perfect voor mij en kan ik op mijn eigen tempo en onder goede begeleiding mijn studies volgen. De trainers hebben veel brede kennis en nemen de tijd voor je. 

In de klas, online of beiden.

Klassikaal

Bij de klassikale lesvorm voor trainingen staat een ervaren docent voor de klas. De gecertificeerde, praktijkgerichte trainer begeleidt je door de lesstof, geeft uitleg, laat voorbeelden zien, geeft hands-on opdrachten en behandelt vragen. Alle cursisten leren in hetzelfde tempo en krijgen dezelfde lesstof. De docent bepaalt het tempo afhankelijk van de behoefte van de groep.

Praktijkgerichte training
Gecertificeerde trainers
Hands-on opdrachten
Afgestemd op de leerdoelen van de groep
3 dagen voor € 1.895,-

Incompany

Wist jij dat alle IT trainingen die we aanbieden op de website ook bij jouw bedrijf uitgevoerd kunnen worden? Zo volg je een maatwerk IT training (Incompany training) met al je collega’s. Jij kunt de training nog specifieker voor jouw bedrijf laten inrichten en het is zelfs mogelijk om een geheel maatwerk traject door ons te laten ontwerpen.

Je bespaart reiskosten en reistijd voor de deelnemers, doordat onze trainer bij jou op locatie komt. Op deze manier kun je meerdere deelnemers van jouw organisatie dezelfde training laten volgen. Dat is efficiënt en effectief! Samen heb je een gemeenschappelijke opleidingsbehoefte en daar gaan we je bij helpen.

We hebben jarenlang ervaring in het geven van maatwerk it trainingen. We kijken zorgvuldig naar de opleidingsbehoefte om volledig aan te sluiten bij je wensen. Zo formuleren we haalbare en concrete doelstellingen en deelnemers kunnen het geleerde in de praktijk toepassen. Op deze manier groeien deelnemers persoonlijk en professioneel op meerdere niveaus.

Maatwerktraining
Van A-Z geregeld voor jouw team
Trainer komt op locatie

Digitale brochure ontvangen?

  • Hidden
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
ITIL4DPI
ITIL 4 Direct, Plan, Improve + examen
€ 1.895,-
Bekijk data