ITIL4CDS

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support + examen

3 dagen
Intermediate
Available in English

Volg de ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support training + examen. Deze driedaagse training biedt IT-leiders, beoefenaars en ondersteunend personeel die al de ITIL 4 Foundation-kwalificatie hebben, inzicht in hoe ze verschillende waardestromen en activiteiten kunnen integreren om te creëren, IT-producten en -diensten en relevante praktijken, methoden en hulpmiddelen te leveren en te ondersteunen.

Na afronding van deze training kun je onder andere:

Hulp of advies nodig?
Laat je telefoonnummer achter, dan bellen we je binnen 30 minuten terug. 
Hidden

Met het versturen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Policy

This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Beste lesmethode
Kleine klassen
Flexibel inplannen
Leer wat jij nodig hebt

Training: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support + examen

This 3-day ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support (CDS) course provides those IT leaders, practitioners and support staff who already hold the ITIL 4 foundation qualification with an understanding of how to integrate different value streams and activities to create, deliver and support IT-enabled products and services, and relevant practices, methods and tools. It gives them an understanding of service performance, service quality and improvement methods. The course is based on the ITIL® 4 best practice service value system featured in the latest 2019 guidelines.

The course will help students to understand:

  • Understand how to plan and build a service value stream to create, deliver and support services
  • Know how relevant ITIL 4 practices contribute to creation, delivery and support across the SVS and value streams
  • Know how to create, deliver and support services
  • Preparation to sit the ITIL 4 Create, Deliver, Support examination

Exam:

  • 90 minutes, 40 multiple choice questions. Pass mark 28/40 – 70%

    The exam is included in the course fee.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Candidates must hold the ITIL 4 foundation certificate

  • Individuals continuing their journey in service management
  • ITSM managers and aspiring ITSM managers
  • ITSM practitioners managing the operation of IT-enabled & digital products and services, and those responsible for the end-to-end delivery

Understand the concepts and challenges relating to the following across the service value system:

  • Organisational structure
  • Integrated/collaborative teams
  • Team capabilities, roles, competencies
  • Team culture and differences
  • Working to a customer-orientated mindset
  • Employee satisfaction management
  • The value of positive communications

Understand how to use a ‘shift left’ approach

Know how to plan and manage resources in the service value system:

  • Team collaboration and integration
  • Workforce planning
  • Results based measuring and reporting
  • The culture of continual improvement

Understand the use and value of information and technology across the service value system:

  • Integrated service management toolsets
  • Integration and data sharing
  • Reporting and advanced analytics
  • Collaboration and workflow
  • Robotic process automation (RPA)
  • Artificial intelligence and machine learning
  • Continuous integration and delivery/deployment (CI/CD)
  • Information models

Know how to use a value stream to design, develop and transition new services

Know how the following ITIL practices contribute to a value stream for a new service:

  • Service design
  • Software development and Management
  • Deployment management
  • Release management
  • Service Validation and testing
  • Change Enablement

Know how to use a value stream to provide user support

Know how the following ITIL practices contribute to a value stream for user support:

  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Knowledge management
  • Service level management
  • Monitoring and event management

Know how to co-ordinate, prioritize and structure work and activities to create deliver and support services, including:

  • Managing queues and backlogs
  • Prioritizing work
  • Understand the use and value of the following across the service value system:
  • Buy vs build considerations
  • Sourcing options
  • Service integration and management (SIAM)
10
Jennifer Pereira
Ik heb hier de 2-daagse training Microsoft Dynamics 365 fundamentals gevolgd. Medewerkers zijn zeer hulpvaardig en denken ver mee, dit vond ik TOP! De Active Learning training met vakkundige trainster is me heel goed bevallen. De lunch was royaal en erg lekker! Kortom, wellicht tot ziens!
9,0
Willem de Lang
In Februari een 5-daagse training WS-11 (Server 2019) gevolgd in twee weken. Deze training was op basis van het Active Learning programma en dit is me zeer goed bevallen. De instructeur had voldoende tijd/kennis om vragen te beantwoorden en me verder te helpen wanneer ik vast liep.
9,5
Edwin Kruize
Bij Master IT train ik al jaren on-site in Eindhoven wat mij ontzettend goed bevalt. De Active Learning lesmethode is perfect voor mij en kan ik op mijn eigen tempo en onder goede begeleiding mijn studies volgen. De trainers hebben veel brede kennis en nemen de tijd voor je. 

In de klas, online of beiden.

Klassikaal

Bij de klassikale lesvorm voor trainingen staat een ervaren docent voor de klas. De gecertificeerde, praktijkgerichte trainer begeleidt je door de lesstof, geeft uitleg, laat voorbeelden zien, geeft hands-on opdrachten en behandelt vragen. Alle cursisten leren in hetzelfde tempo en krijgen dezelfde lesstof. De docent bepaalt het tempo afhankelijk van de behoefte van de groep.

Praktijkgerichte training
Gecertificeerde trainers
Hands-on opdrachten
Afgestemd op de leerdoelen van de groep
3 dagen voor € 1.895,-

Incompany

Wist jij dat alle IT trainingen die we aanbieden op de website ook bij jouw bedrijf uitgevoerd kunnen worden? Zo volg je een maatwerk IT training (Incompany training) met al je collega’s. Jij kunt de training nog specifieker voor jouw bedrijf laten inrichten en het is zelfs mogelijk om een geheel maatwerk traject door ons te laten ontwerpen.

Je bespaart reiskosten en reistijd voor de deelnemers, doordat onze trainer bij jou op locatie komt. Op deze manier kun je meerdere deelnemers van jouw organisatie dezelfde training laten volgen. Dat is efficiënt en effectief! Samen heb je een gemeenschappelijke opleidingsbehoefte en daar gaan we je bij helpen.

We hebben jarenlang ervaring in het geven van maatwerk it trainingen. We kijken zorgvuldig naar de opleidingsbehoefte om volledig aan te sluiten bij je wensen. Zo formuleren we haalbare en concrete doelstellingen en deelnemers kunnen het geleerde in de praktijk toepassen. Op deze manier groeien deelnemers persoonlijk en professioneel op meerdere niveaus.

Maatwerktraining
Van A-Z geregeld voor jouw team
Trainer komt op locatie

Digitale brochure ontvangen?

  • Hidden
  • Hidden
  • Met het versturen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Policy

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
ITIL4CDS
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support + examen
€ 1.895,-
Bekijk data