ITIL4BRM

ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management + Examen

3 dagen
Intermediate
Available in English

Volg de ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management en leer de belangrijkste concepten, principes, waarde en uitdagingen van de Business Relationship Management practice te begrijpen.

Na afronding van deze training kun je onder andere:

Best practices op zowel strategisch als operationeel niveau toepassen.
De basis van ITIL 4 begrijpen
BRM rollen, skills en oplossingen begrijpen
€ 2.195,-
Bekijk beschikbaarheid
Wat je van ons kunt verwachten
Beste lesmethode
Flexibel inplannen
Kleine klassen
100% Slagingsgarantie
Wat onze klanten vinden
Hulp of advies nodig?
Mail Sofie of laat haar je terugbellen.
info@master-it.nl 040-2323390

Training: ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management + Examen

This module focuses on providing candidates with an understanding of the key concepts, principles, value, and challenges of the Business Relationship Management practice. It aims to provide candidates with best practice guidance from both a strategic and day-to-day perspective on how to apply concepts such as stakeholder analysis and management of requirements, BRM roles and responsibilities, models and techniques, and service relationships in practice. Additionally, the ITIL Maturity Model is introduced as a tool to help candidates assess and measure their organization’s capabilities in service management and identify actions for improvement opportunities to develop BRM capabilities.This 3-day ITIL 4 Business Relationship Management module is structured and aligned around the ITIL framework and the ITIL Practice Guides. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Business Relationship Management publication, including key elements of the ITIL 4 framework such as the ITIL Service Value Chain model and how it is used with the ITIL practices to create value.

The ITIL® 4 Foundation certificate is the prerequisite for the ITIL® 4 Specialist Business Relationship Management training course.

The ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management module is for IT professionals who are involved in establishing and nurturing the relationships between service providers and consumer organizations, and their stakeholders.

1. Understand The Key Concepts Of Business Relationship Management (BRM)

  • Identify the purpose, PSFs, and value of the Business Relationship Management (BRM) practice.
  • Understand the key challenges of Business Relationship Management (BRM).
  • Understand the key stakeholders of service relationships.
  • Understand the service journey model including the steps and the role of touch-points and service interactions.
  • Understand the types of service relationship and the role of Business Relationship Management (BRM) in each type of service relationship.

2. Understand The Business Relationship Management (BRM) Value Streams & Processes

  • Understand the ITIL® service value chain model and the roles and relationships of service value streams, practices, and processes in creation of value.
  • Understand the two main processes of the Business Relationship Management (BRM) practice, including their key inputs and outputs, activities and key questions.
  • Know how to develop and apply relationship models.
  • Know how to integrate Business Relationship Management (BRM) in the organisation’s value streams.

3. Know How To Apply The Business Relationship Management (BRM) Models & Techniques

  • Know how to apply the following in the context of Business Relationship Management (BRM), including stakeholder analysis and mapping, Gemba walk, and the voice of the customer.

4. Understand Business Relationship Management (BRM) Roles, Skills & Organisational Solutions

  • Understand the key skills required for Business Relationship Management (BRM).
  • Describe the responsibilities of the relationship manager and relationship agent roles.
  • Know how to apply the LACMT model to Business Relationship Management (BRM) activities.
  • Know how to position Business Relationship Management (BRM) within an organisational structure.

5. Understand How Information & Technology Supports And Enables Business Relationship Management (BRM)

  • Identify the key inputs and outputs of the Business Relationship Management (BRM) practice.
  • Describe the key Business Relationship Management (BRM) automation tools and their role in the practice.

6. Understand The Role Of Partners & Suppliers In Business Relationship Management (BRM)

  • Understand the complexity of service relationships.
  • Understand the dependencies of Business Relationship Management (BRM) on third parties.

7. Know How To Develop The Business Relationship Management (BRM) Capability In An Organisation

  • Understand the key concepts of the ITIL® maturity model, including capability assessment, and the capability levels and criteria.
  • Know how to apply capability criteria to plan Business Relationship Management (BRM) capability development.
  • Identify key metrics and methods for improving Business Relationship Management (BRM) capabilities.
  • Apply the key steps of the Business Relationship Management (BRM) capability development.
10
Jennifer Pereira
Ik heb hier de 2-daagse training Microsoft Dynamics 365 fundamentals gevolgd. Medewerkers zijn zeer hulpvaardig en denken ver mee, dit vond ik TOP! De Active Learning training met vakkundige trainster is me heel goed bevallen. De lunch was royaal en erg lekker! Kortom, wellicht tot ziens!
9,0
Willem de Lang
In Februari een 5-daagse training WS-11 (Server 2019) gevolgd in twee weken. Deze training was op basis van het Active Learning programma en dit is me zeer goed bevallen. De instructeur had voldoende tijd/kennis om vragen te beantwoorden en me verder te helpen wanneer ik vast liep.
9,5
Edwin Kruize
Bij Master IT train ik al jaren on-site in Eindhoven wat mij ontzettend goed bevalt. De Active Learning lesmethode is perfect voor mij en kan ik op mijn eigen tempo en onder goede begeleiding mijn studies volgen. De trainers hebben veel brede kennis en nemen de tijd voor je. 

In de klas, online of beiden.

Klassikaal

Bij de klassikale lesvorm voor trainingen staat een ervaren docent voor de klas. De gecertificeerde, praktijkgerichte trainer begeleidt je door de lesstof, geeft uitleg, laat voorbeelden zien, geeft hands-on opdrachten en behandelt vragen. Alle cursisten leren in hetzelfde tempo en krijgen dezelfde lesstof. De docent bepaalt het tempo afhankelijk van de behoefte van de groep.

Praktijkgerichte training
Gecertificeerde trainers
Hands-on opdrachten
Afgestemd op de leerdoelen van de groep
3 dagen voor € 2.195,-

Incompany

Wist jij dat alle IT trainingen die we aanbieden op de website ook bij jouw bedrijf uitgevoerd kunnen worden? Zo volg je een maatwerk IT training (Incompany training) met al je collega’s. Jij kunt de training nog specifieker voor jouw bedrijf laten inrichten en het is zelfs mogelijk om een geheel maatwerk traject door ons te laten ontwerpen.

Je bespaart reiskosten en reistijd voor de deelnemers, doordat onze trainer bij jou op locatie komt. Op deze manier kun je meerdere deelnemers van jouw organisatie dezelfde training laten volgen. Dat is efficiënt en effectief! Samen heb je een gemeenschappelijke opleidingsbehoefte en daar gaan we je bij helpen.

We hebben jarenlang ervaring in het geven van maatwerk it trainingen. We kijken zorgvuldig naar de opleidingsbehoefte om volledig aan te sluiten bij je wensen. Zo formuleren we haalbare en concrete doelstellingen en deelnemers kunnen het geleerde in de praktijk toepassen. Op deze manier groeien deelnemers persoonlijk en professioneel op meerdere niveaus.

Maatwerktraining
Van A-Z geregeld voor jouw team
Trainer komt op locatie
ITIL4BRM
ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management + Examen
€ 2.195,-
Bekijk beschikbaarheid